Atendimento ao usu�?¡rio
2023-03-24
Full Time
Description
Randstad contrata para empresa cliente.
Local: Bairro Dunas/ Fortaleza- CE
Hor�?¡rio de Trabalho: 08:00 - 18:00 (seg-sex) e escala de plant�?µes no s�?¡bado / Escala de Sobreaviso
Benef�?cios: Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
Os melhores planos de sa�?ºde com subs�?dio de 50%
Benef�?cio Flex�?vel (Vale refei�?§�?£o / Vale alimenta�?§�?£o)
Day Off â�?�? folga no Anivers�?¡rio
Desconto em planos odontol�?³gicos
Desconto nas barracas de praia Am�?©rica do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
Responsabilidades do Cargo:
Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usu�?¡rios o status dos chamados;
? Avaliar e gerar estat�?sticas dos atendimentos;
? Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisi�?§�?µes que se enquadram
em tal classifica�?§�?£o;
? Registrar na base de conhecimento os procedimentos/solu�?§�?µes de contorno ou
definitivas; utilizadas em atendimentos conclu�?dos e que n�?£o constam na base de
conhecimento;
? Realizar contatos com os usu�?¡rios sobre os chamados abertos a fim de obter
detalhes sobre o problema;
? Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observa�?§�?£o relevante,
informa�?§�?£o fornecida pelo usu�?¡rio ou outras equipes, referentes aos chamados;
Requisitos:
Habilidades desejadas:
? Conhecimento intermedi�?¡rio em Excel;
? Experi�?ªncia em trabalhar diretamente com os clientes;
? Pensamento estrat�?©gico.
Diferenciais
? Ter trabalhado com produto de tecnologia;
? Experi�?ªncia com software com alta complexidade;
? Conhecimento na plataforma Jira.
Escolaridade M�?nima: Ensino M�?©dio (2�?º Grau)
Local: Bairro Dunas/ Fortaleza- CE
Hor�?¡rio de Trabalho: 08:00 - 18:00 (seg-sex) e escala de plant�?µes no s�?¡bado / Escala de Sobreaviso
Benef�?cios: Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
Os melhores planos de sa�?ºde com subs�?dio de 50%
Benef�?cio Flex�?vel (Vale refei�?§�?£o / Vale alimenta�?§�?£o)
Day Off â�?�? folga no Anivers�?¡rio
Desconto em planos odontol�?³gicos
Desconto nas barracas de praia Am�?©rica do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
Responsabilidades do Cargo:
Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usu�?¡rios o status dos chamados;
? Avaliar e gerar estat�?sticas dos atendimentos;
? Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisi�?§�?µes que se enquadram
em tal classifica�?§�?£o;
? Registrar na base de conhecimento os procedimentos/solu�?§�?µes de contorno ou
definitivas; utilizadas em atendimentos conclu�?dos e que n�?£o constam na base de
conhecimento;
? Realizar contatos com os usu�?¡rios sobre os chamados abertos a fim de obter
detalhes sobre o problema;
? Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observa�?§�?£o relevante,
informa�?§�?£o fornecida pelo usu�?¡rio ou outras equipes, referentes aos chamados;
Requisitos:
Habilidades desejadas:
? Conhecimento intermedi�?¡rio em Excel;
? Experi�?ªncia em trabalhar diretamente com os clientes;
? Pensamento estrat�?©gico.
Diferenciais
? Ter trabalhado com produto de tecnologia;
? Experi�?ªncia com software com alta complexidade;
? Conhecimento na plataforma Jira.
Escolaridade M�?nima: Ensino M�?©dio (2�?º Grau)